“电梯一直抖，太吓人了！”
“又坏了，才修了两天！”
“都不敢让孩子自己坐电梯。”
近日
四川省成都市温江区
中铁城鉴湖栖郡小区业主邹先生向
《中国消费者报》四川记者站投诉称
小区交房才两年
9幢的两部康力电梯已出现故障18次
到底是怎么回事
《中国消费者报》记者对此进行了调查
康力电梯故障频出
业主对电梯安全忧心忡忡
据了解，中铁城鉴湖栖郡小区于2022年4月交房，邹先生购买的房子位于该小区9幢13层，2022年底收房入住后，最令他揪心的便是电梯。邹先生告诉记者：“这栋楼的两部电梯，经常出故障，根本没办法乘坐。”30层的业主肖女士和15层的业主谢女士也告诉记者，两部电梯经常坏，坐在里面摇摇晃晃的，让人害怕。
邹先生所在楼栋所用的是康力电梯。今年3月5日，物业公司通知业主：“1号梯异响为主机轴承损坏，目前电梯无法正常使用，经与康力电梯厂家沟通，康力电梯厂家从苏州发一台新主机，主机到货后将及时更换。”看到通知，部分业主表示：“才使用了多长时间，主机轴承就损坏，质量堪忧。”
邹先生告诉记者：“康力电梯公司将一台电梯换了主机，另一台进行了大修，但大修后仍有故障。大修前电梯运行时左右剧烈晃动，大修后会停在某一层楼不运行”。
邹先生详细整理了电梯出现故障的日期和次数。“据不完全统计，截至今年4月1日，2022年9幢的电梯坏了5次，2023年坏了7次，今年坏了6次。小区于2022年4月交房，24个月不到，总共坏了约18次，平均1.3个月坏一次。”邹先生说道。
物业负责人表示
电梯故障多是“保护性停梯”
与业主使用不规范有关
4月2日，记者来到该小区物业公司中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心，该物业项目负责人邓先生和分管负责人钟先生接受了采访。邓先生认为，业主说的电梯故障其实是“保护性停梯”，有些是业主使用不规范造成的，“设置了一个恢复键，需要电梯维保来恢复”。”邓先生表示：“不是一出故障都是质量问题，比如业主推车进电梯关门时使劲拉，损坏了光幕造成停机，光幕属于易损件。有时可能是装修时出现卡物，如小弹簧、小螺丝、樱桃核等异物掉到电梯滑槽里，或者超载，导致停梯。”
刚过质保期就换“心脏”
邓先生称，业主反映问题最大的一次是今年春节前的2号电梯曳引机损坏故障。曳引机又称电梯主机，相当于汽车发动机。曳引机损坏后，物业通知了维保公司和康力电梯公司。康力电梯公司从苏州发货，因天气原因滞留在途中不能及时送达，于是进行了现场抢修。现在1号电梯已更换了曳引机。
物业公司分管负责人钟先生向记者表示：“换了新的曳引机，没有换新抱闸，相当于把车轮子换了，刹车片没有换，下一步准备把抱闸也换成新的。”记者随后来到9幢顶层的电梯机房，维保技术人员赵工告诉记者：“2号电梯的抱闸也就是制动器经常坏，间歇很微小打不开。制动器出厂就调试好了，维保不允许动，如果整体主机有问题，也会导致抱闸出问题。”
维保人员说2号机的抱闸间歇小打不看
物业回复
两部电梯已换主机
4月3日，中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心给记者发来了一份《关于鉴湖栖郡9栋电梯故障处理过程情况说明》。说明中称：
2号机更换主机
3月5日，物业公司接电梯维保公司通知，9幢1号电梯曳引机出现异响，物业公司将故障告知电梯安装单位及康力电梯厂家，电梯厂家立即发货更换主机，停梯4天，电梯于3月8日晚恢复正常。
4月9日，钟先生告诉记者，2号电梯的主机也进行了更换。
康力电梯回复
4月10日，康力电梯股份有限公司四川分公司向记者发来情况说明称：
“鉴湖栖郡小区电梯是我司生产产品，经了解，该楼盘为新交付小区，正处于装修高峰阶段，因装修期电梯使用不规范导致电梯故障较多。因电梯产生故障为多重因素导致，一般是物业公司报修，现场维保公司响应维修，如故障无法解决，物业公司会找第三方公司或者该品牌制造厂家介入维修。结合项目特性，我司建议维保工作由原厂原品牌售后。”
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中国消费者报新媒体编辑部出品
记者/刘铭
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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