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· 来自北京
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国庆假期临近，美团针对即将来临的即时配送需求高峰，进行了会员权益的全面升级——在黑钻会员权益中新增每月2次免费“1对1急送”服务，目前该服务已覆盖全国超180座城市。
作为美团外卖履约体验的再次升级，用户可在点餐时自主勾选“1对1急送”服务，让外卖提前5～25分钟送达。截至今年9月，已有数百万用户体验过“锅气急达”新服务，其中超七成用户为黑金或黑钻会员。
不过，“1对1急送”服务的升级，仅仅是美团会员体系全面提升的一个缩影。自9月30日起，美团会员体系推出了两大重磅免费升级权益：优先排队、省心服务。
其中，优先排队权益包括外卖1对1急送、机场快速通道、优先派车、迪士尼尊享卡；省心服务权益则涵盖了退货免运费、外卖准时宝、专属客服等。
不仅如此，美团会员中心也启动了全面改版升级，会员中心入口更简洁高效，为会员用户推荐优质活动和权益、支持用户快速领取使用；会员中心页面为会员用户提供完整的信息与精选内容，用户能更快速、更便捷地探索会员权益和活动，同时强化升星礼展示，满足用户加速成长的需求。
随着国庆长假的到来，家庭聚餐、旅行住宿等场景将进一步推高外卖需求。一方面，异地旅游人群更倾向于购买本地特色餐饮，也更容易出现“急、忙、忘”等场景，对配送的时效要求更高；另一方面，在家庭聚餐场景中，用户更倾向于选择高客单价、易损的海鲜、蛋糕等品类，专人专送的“1对1急送”则为配送提供了可靠保障。
美团外卖相关负责人预测，国庆期间“1对1急送”需求或将增长三成。为应对国庆配送高峰，目前“1对1急送”已建立起数十万人的专职骑手团队，骑手一次只送一单，配送时更专注，用户支付的配送费全部给骑手。
▲美团会员权益一览表。
这其中，黑钻会员更愿意为品质服务付费。
▲黑钻会员每月可享2次免费“1对1急送”权益。图源：美团App
也正是基于用户对于该服务的良好反馈，未来美团外卖“1对1急送”权益还将陆续升级，让更多用户享受“锅气急达”的外卖新体验。
不仅如此，自9月28日起，美团会员中心页面全面改版升级，多种会员权益上新，全面覆盖外卖、出行、酒店、健康、影音等本地消费场景。
除“外卖准时宝”和“1对1急送”之外，机场快速通道、优先派车、迪士尼尊享卡可让美团会员在出游人潮中享受优先排队。退货免运费、专属客服为美团会员提供一对一售后服务。免费充电宝、免费线上视频VIP、万豪旅享家等权益，则让本地吃喝玩乐之旅更加安心、省心、放心。以上多项权益，美团会员均可免费享受，无需付费。
在如此大规模的权益升级背后，也充分体现了美团在帮助商家提升运营效率上的深层思考。
今天的本地生活市场已经进入了存量竞争阶段，也正因如此，商家们正面临着尤为严峻的竞争格局——在市场用户总量已触达天花板的大环境下，如何寻找新的生意增长点，让用户从“偶尔消费”，转变为“高频依赖”，成了决定商家能否在激烈的市场中脱颖而出的关键。
正是在这样的市场背景下，美团会员的升级应运而生。
事实上，过去两年“神券”在多场景的打通，已为这场升级埋下伏笔。这次升级，将美团全量交易用户进行用户价值分层，为商家提供用户白盒化经营和差异化服务用户能力，精准定位和运营目标用户。对于商家而言，美团会员构建了一个“用户价值飞轮”：通过成长值激励提升消费频次→高等级用户获得专属权益→权益吸引力反哺消费意愿。
在“用户价值飞轮”的体系基础下，美团会员体系将成为未来生活方式的“超级接口”，即把高频的外卖、到店餐饮作为核心场景，与酒旅、医疗、娱乐等低频高客单价场景全部打通，通过“成长值”体系进行“用户的双向牵引”。
由此，也为平台商家带去了众多利好。
首先，由于这套会员体系是开放的，从而打通了各种本地生活场景，改变了过去各行各业只能困在各自领域的难题。特别是将数量庞大且消费能力极强的黑钻会员引入其中，为提升经营效果提供了有效助力。
此外，由于美团会员体系给商家提供了全新的白盒化算法体系，使得每一个细分领域中的商家都可以基于不同的时间段，有针对性地进行营销策略组合：比如说每周三的下午给某类用户一个特别权益，也可以给一些用户偏情感化的权益营销。
通过精细化的用户运营，将原本短期的交易模式，逐步变成长期锁客，极大地提升营销效率。
不仅如此，会员体系的升级还将帮助商家，实现跳出低价内卷的旋涡。通过针对百万级的黑钻用户进行补贴，能够更有效地获得大量年均单量超过300单的高价值的用户，将有限的营销预算倾斜到更多高品质的用户身上，从而减少内卷，避免低价竞争。
作为美团的核心用户群，会员体系一直都是该公司成长发展的重要基石。
美团在Q2财报业绩会上透露，第二季度会员净升级的用户超过1000万，其中顶级黑金和黑钻会员的比例更高。
而这也构成了美团核心消费人群的基本盘。根据QuestMobile的数据，美团黑钻会员的年均消费额达到普通用户的23倍，复购率高出58%。
也正因如此，会员权益的全面升级对于整体经营效率有着显著的提升。
而随着全场景打通战略的持续推进，让业务之间拥有更强的协同效应，能够实现高效的交叉销售和流量复用。
在即时零售业务场景下，这一表现尤为明显。今年闪购业务首次参与618大促，便带动了高价值品类的良好表现。其中，白酒成交额增长超10倍且平均送达时间28分钟，大家电成交额增长超11倍，早教、益智玩具成交额增长超3倍等。
并且在大额会员券的助力下，美团黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍，下沉销售同比增速超过50%，更体现了会员模式在不同城市层级都具备强大的渗透力。
会员体系的权益整合以及福利轮换促进交叉销售，增加了用户对平台的依赖度，顶级会员跨品类交易频次为普通用户的3倍。这意味着，将高频的外卖用户，引导至闪购、酒旅、娱乐等低频但高价值的业务是可行的。
以酒旅业务为例，随着美团与万豪国际的战略合作的开启以及联合会员计划的落地。合作首日，万豪旗下酒店在美团旅行的预订量同比激增近 88%，其中 95 后年轻用户订单增幅超 148%，展现出了美团会员在高星领域的增量空间。
与此同时，越来越多高等级会员开始在美团平台下单旅游类产品或尝试更多品类，尤其在五一期间，高等级会员中购买酒旅产品的用户占比显著提升。
据悉，本季度美团将对不同等级的会员上线更多到店类权益，例如会员免单、会员专属价等，品类从优质菜品、茶饮，休闲娱乐，到家政、洗衣等多种品类，持续提升用户忠诚度、交易频率和不同业务交叉销售的效率。
这一系列数据证明，美团会员体系已成为连接用户与平台的重要纽带，推动了用户消费习惯与活跃度的双向提升。
而在全新的会员体系支持下，用户不再是模糊的流量数字，而是可分层、可预测、可运营的长期伙伴。平台可以通过数据驱动的方式，精准识别和服务不同的用户，同时将这些用户引导到能满足需求的业务场景下，最终实现用户全生命周期价值的最大化。
随着美团会员体系成长为未来生活方式的“超级接口”，将进一步激活本地生活业务的全面增长，高效经营。