我去年做过一次关于敏捷开发的问卷，其中 2 个问题是：
结果发现，很多用户先是选择「非常熟悉，团队使用标准的敏捷开发」，后面又选择「借鉴其理念」。
这不是明显的前后矛盾吗？
因为前期的用户调研，都只问了第一个问题，而没问第二个问题，导致对用户产生误判，高估了用户对敏捷开发的认知和接受能力。
那么做用研时，有办法提高获取信息的有效性吗？
虽然没有办法 100% 解决，但改善方法还是有的。
1. 问题要合理
上面这个问题，问题本身就错了。
不建议直接问别人是否愿意付费购买，因为太难回答了。
这就好比路边有个卖健身卡的，直接问你：“请问你愿意为运动健身而付费吗？”
很多人不愿意付费，并不是发誓这辈子绝对不付费，而是暂时还发现产品对自己有足够的价值。
在问卷上问这种问题，并不能带来什么有用的信息。
于是我把这个问题改成了这样：
结果选 A 的用户非常少，看来完全不想掏钱的人并不多，只是产品服务还没有达到期待。
2. 用词要实际
这道题的主要问题，是「吸引」这两个字。
一般说「吸引」，是指你听说什么东西很好，然后主动去找来尝试。
做用户访谈时发现，其实大部分用户，只是偶然发现了这个产品，然后就一直用了，整个过程并没有被「吸引」这件事。
大部分用户可能会在脑子里主动把「吸引」改成其它说法才好作答，那么为什么不一开始就用词准确一些呢？
而且选择 B 也不够实际，现在产品同质化严重，真正去货比三家的用户也不多，很少有人能发现其他产品没有的功能。
例如可以改成这样：
3. 标准要清晰
这里的主要问题是对于熟练程度的标准不清晰，例如 B 和 C 以「主要功能」为参考依据，而 D 和 E 以「自己需要的功能 」为参考依据。
「主要功能」和「自己需要的功能」分开来看都不是能够说清楚的，而且两者之间的关系可能是并列、包含、相交等等任何情况。
如果一个高级用户可能需要的功能就已经超出产品的主要功能了，那么此时该如何选择？
后来我把这道题改成了：
使用统一的评判标准后，回答的精准性也能提高。
4. 范围要明确
看看下面这个问题：
「目前」和「每年」结合起来，感觉像是在问今年的情况，担忧又明确。
如果一名用户去年花了 99，今年没花钱，那么该怎么选？
如果一名用户前年花了 299，去年没花钱，今年花了 99，又要怎么选？
于是，你会发现很难通过这一道题准确了解用户的真实情况。
比较简单明确一点，可以改成：
3. 选项要全面
如果一个用户每周使用 3 次，或者一个月使用一次，就不太好选了。
选项不够全面，用户难以抉择，也会导致结果不精准。
所以我改成这样：
虽然也会有人上个月和这个月次数相差大的问题，但这种情况的几率不高，即便有也不需要太过在意，收集数据更需要的是精准性。
如果能只有真正站在用户的角度上去思考，和用户达到共情，又何愁做不好产品呢？
我虽然不是什么问卷研究领域专家，但至少也对一些常见问题有点经验，所以这里给大家总结几点常见问题。
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