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1、问卷又称调查表或询问表， 它是市场调查的一种重要工具， 用以记载和反映调 查内容和调查 项目的表式。1 .问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、 调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分， 一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。2 .问卷的功能 能正确反映调查目的， 具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作， 协助达到 调查目的。能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。统一的问卷还便于资料的统计和整
2、理。问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果这样做可使 你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应 事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。3 .问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则：问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案 后应有一个“为什么”回答问题所用时间最多不超过半小时。
3、（3）在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。（4）注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义）要清楚，否则容易误解，影响调查结果 o避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方 式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的 要有真实的说明，
4、不要说假话。需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要 注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性， 将答案向调查对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别 人回答，从未听说过你的产品， 那说明他们一定没听说过。 这正是你为什么要 做调查的原因。4 .调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：（1）封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。（2）开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资
5、料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。5.调查问卷的设计要求 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可， 使对方难以选择。 不能使用专业术语， 也不能将两 个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者， 做到循序渐进。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。提问不能有任何暗示，措词要恰当。为了有利于数据统计和处理，
6、调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。调查报告写作格式：1、调查目的是什么2、调查方法：（方法提示） 根据调查手段选择： 访谈法问卷调查法实地考察法其它根据调查范围选择： 全面调查抽样调查 个案调查3、调查计划：（调查计划的写作格式，选择几项调查手段填写几个计划）（1）访谈计划 （写作格式） 调查目的： 访谈对象： 访谈时间： 访谈准备材料： 具体的访谈 内容 样例：第一小组访谈计划 成员：妙妙、王飞歌、李畅、杨洋 调查目的： 访谈对象：居民按照职业、年龄分组，共计十人。技术人员、居委会人员、工作人员各两人。访谈时间：每周二、六下午 访谈准备：录音机、记录本、访谈提纲的
7、设计。访谈内容：1、社区内都采取了哪些节水、节能措施2、各个家庭每月的水电费用有多少是否有节水节能的小措施费用变化大吗 3、社区内的空气质量如何如何改进 4、对社区绿化满意吗有何建议5、你心目中的社区是什么样的（2）问卷调查计划 （写作格式）调查目的： 调查对象： 人员分工：设计问卷：（人员分工）发放问卷：（人员分工）整理数据：（人员分工）撰写调查报告：（人员分工） 调查问卷的主要内容：样例：第二小组问卷调查计划成员：奇奇、王嘉、李兰、邱海涛 调查目的：了解居民对创建绿色社区的认识和态度，了解本社区 的相对各项指标的现状调查对象：居民（老年人、青年人、儿童） 、技术人员、居委会人员、政府工作人
8、员等。 人员分工： 设计问卷：全体讨论，由奇奇负责。（两周内完成） 发 放问卷：全体，由王嘉协调。整理数据：用统计软件进行数据统计。撰写调查报告：全体讨论，奇奇、邱海涛执笔。调查问卷的主要内容：1、对社区的硬件建设进行调查：有关绿地、垃圾分类与回收、节水措施、节能措施等。2、对社区内居民环境行为进行调查。（3）实地考察计划 考察地点：考察时间： 考察方式： 考察内容： 材料准备： 人员分工： 样例：第三小组实地考察计划 小组成员：探探、刘源源、陆军、典典 考察地点：社区内绿地、 锅炉房、垃圾处理站等地。考察时间：每周二、六下午考察方式：测量与拍摄 考察内容：绿地面积、灌溉方式、植物种类；设区内
9、能源使用情况；垃圾的回收与处理等。材料准备：皮尺、卷尺、数码相机、摄像机、计算器、植物分类词典、笔记本、活页夹等。人员分工： 另外：争取居民的参与于支持，发动更多的资源，吸取更多的建议。4、调查记录：（调查记录的写作格式，选择几项调查手段填写几项记录）（1）访谈记录：（多人可另附表，鼓励加上录音或DV资料） 访谈对象： 访谈时间： 访谈地点： 记录人： 访谈的具体问题：（问、 答）（2）问卷调查样表：（回收所有答题问卷，加上统计）样例： 居民对社区建设意见的调查问卷 各位居民： 你们好！为了更好地建设我们的社区环境，维护大家合法的环境权利，倡导绿色文明生活方式，争创“绿色社区”称号，树人小学六
10、年一班设计此项调查问卷， 了解您对社区环境建设的意见与建议。这些问题如何回答没有对错之分，只表明您的观点与态度，希望您能如实填写。每个问题后面有2-4个答案，请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。非常感谢您的参与！从开始做研究起，我就越来越靠近理论的一边，做了几个理论性课题，对于问卷的设计和分 析有了更深刻的理解和认识，但理解和认识也是建立在失败和挫折的基础之上，研究过程中 我也经历了不同的困难时期，当时当地的心情和思路我已经记不清楚了，凭着自己的记忆写 出来几点体会。1。如果你的研究要设计问卷，那么有一点非常重要， 那就是问卷的科学设计， 这一
11、点非常重要。有了科学合理的问卷，后期的研究才能顺利进行。我们第一个课题，就是因为当初问卷设计不合理，在研究过程中没有在意到，结果到后期， 发现出现了很多问题，幸好，大家群策齐力，课题顺利结束。第二个课题进行之初，大家已 经有了上次的教训，因此在问卷的设计上多加注意，但因为时间仓促，在问卷没有正式的考 虑清楚下，还是打印上阵了，结果到中间研究开始的时候，又出现了诸多问题。还好还好， 我们事后反应和应变的能力还是不错滴，这里小小夸一下，自我表扬表扬。2。接下来要涉及到问卷的具体情况了，最重要的一点是问卷的结构必须清晰合理。首先对要调查的问题进行深入研究，把研究目的搞清楚，了解要达到什么目标。然后根
12、据研 究目的和研究目标设计问卷的结构，比如横向维度、纵向维度分别怎么界定，每个维度从哪 几个方面进行调查等。有个清晰的结构脉络，再按照每个维度设计具体的题目，这样可以做 到条理清楚，也有利于后期的统计分析。我们第二次课题设计的问卷，比第一次课题的问卷 的合理之处就在于设计了问卷结构，做好了问题的归类。虽然在结构设计的时候耗费了大量 的时间和精力，但我认为这一点非常重要，尽管这点成果和你所耗费的时间精力看起来不成 正比，但实际上它会大大促进你的后期研究，这是我切身的体会。3。问卷的结构设计合理，题目归类明确是问卷调查成功的关键， 接下来看看问卷的发放和回 收。首先样本的选择很重要，从做几个课题的
13、经验来看，很重要的一点是做好样本的选择，在发 放之前应该制定详细的样本选择计划，根据什么样本理论（如便利样本、立意样本、配额样 本、分层样本等），去选择样本，考虑不同的影响因素，地区、省份等等，不能盲目的随便乱发样本，合理清楚地选择样本，这样才能有利于后期的数据统计，如选择大学100份，中学100份；城市100份、农村100份等，一定要事先做好规划。4。好了，问卷设计科学、样本选择合理，可以进行调查了。但是对于问卷调查来说，一般要 有试测，这样研究才显得严谨。试测一般要做的分析就是项目分析（目的是找出未达显着水准的题项并把它删除），当然经过专家论证或者现成的量表设计的问卷可以考虑跳过这一步。还
14、有因素分析：目的是在多变量系统中，把多个很难解释，而彼此有关的变量，转化成少数 有概念化意义而彼此独立性大的因素，从而分析多个因素的关系。在具体应用时，大多数采 用“主成份因素分析”法，它是因素分析中最常使用的方法。信度分析：目的是对量表的可靠性与有效性进行检验。如果一个量表的信度愈高，代表量表愈稳定。也就表示受试者在不同时间测量得分的一致性，因而又称“稳定系数”。根据不同专家的观点，量表的信度系数如果在以上，表示量表的信度甚佳。但是对于可接受的最小信度 系数值是多少，许多专家的看法也不一致，有些专家定为以上，也有的专家定位以上。通常 认为，如果研究者编制的量表的信度过低，如在以下，应以重新编制较为适宜。这些分析可以在 spss中轻松的实现。5。正式问卷的结果分析。这就很复杂了，看你想要得到什么结果，就可以相应地采取什么命令。spss的功能非常强大， 真是很好的一个统计软件。现在想来几年前我得想法非常可笑，那时候固守着excel不肯接受spss,其实，大概是懒惰在作怪，一定是这样。哦，对了，还有一个问题，问卷如果是针对不同的
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