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为了保障您的合法权益，我们依据国家三包法，为您的产品提供三包服务；同时我们提供部分优于国家三包的服务政策：
一、退换机政策：
1）手机自售出之日起7日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择退货
2）手机自售出之日起第8日至第30日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择换货或者修理；换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算。
二、保修政策：
1）自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 vivo客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 vivo客户服务中心为您免费保修，超过保修时间，需要付费处理
2）保修期内手机在服务中心产生过维修记录的，手机按剩余保修时间保修或90天的保修期，按其中时间较长者计算
三、超过保修期，付费维修更换配件的手机保修如下：
1）手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；
2）如您是摔损、私自拆修造成手机损坏：
①在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）
②只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。
四、属下列情况之一的，不实行三包，提供收费修理服务
①超过三包有效期的
②无三包凭证及有效发货票，且无法证明该产品在三包有效期内的
③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的（例如：产品型号、条码、购买时间不符或被涂改）
④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（例如：使用非原装配件（充电器、数据线）导致手机损坏）
⑤受潮、进液、摔损造成的损坏，或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器
⑥因不可抗力造成损坏的（例如：水灾、雷击、火灾等）
⑦产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、附件等）
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