收费不规范、押金未及时退还
你用共享充电宝时
遇到过类似情况吗
7月14日
深圳市消费者委员会发布
街电、来电、怪兽、小电等品牌
共享充电宝调查结果
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样品详情
2022年2月—3月，深圳市消委会对该市11个行政区的街电、来电、怪兽、小电等5个品牌，共计305个共享充电宝投放点进行调查，收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。
五大问题曝光
95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。
5个品牌的共享充电宝商家均不同程度存在以下问题：
计费不规范、消费者缔约权利受限制、押金安全性缺乏保障、免责条款过于宽松、对消费者个人信息的使用和处理不合理。
同一品牌在相隔不到100米距离内投放的共享充电宝在计费标准、单价设置存在差异。
2. 未以显著方式提醒重点条款
调查还发现，消费者勾选/点击即视为同意用户协议、隐私政策，部分经营者没有对共享充电宝的使用规则、服务内容、押金、争议解决等关系消费者权利义务的重点条款，以加粗或者下划线等方式进行提示。
对于经营者提供的格式合同，消费者只能选择同意，否则无法使用或者只能立即停止使用该共享充电宝服务。后续涉及合同内容的修改或变更，部分经营者没有履行通知和说明的义务。
3. 未明确押金的退还期限
部分商家只是在合同中约定押金的退还根据管理需要及时处理，并未明确押金退还的实际期限。
还有部分商家单方面规定消费者不主动要求退还押金，即视为消费者同意经营者管理、使用押金。未在合同中对押金的退还、管理进行规定。
4. 免责条款过于宽松
商家通过格式条款，单方约定不对服务提供任何担保，对消费者损害不担责。
部分商家加重消费者对损害赔偿的证明责任，例如，在出现意外或事故时，要求消费者证明意外或事故是因服务本身的固有缺陷直接导致，否则经营者不承担法律责任。
5. 消费者个人信息的使用、处理不合规
商家未遵守与第三方共享个人信息的法律规定，消费者如果拒绝向第三方共享信息，则无法使用共享充电宝。
部分商家在向第三方共享信息时，并未单独取得消费者同意，也未告知消费者第三方的详细信息。
敏感信息的处理未遵循法律规定，部分商家单方规定在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理，没有对消费者的敏感信息采取严格保护措施，并且没有取得消费者个人的单独同意。
全面整改
6月1日，深圳市消委会向此次调查的5家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，针对存在的问题向深圳市消委会提交书面情况说明及整改方案。
目前，经过整改，消费者可以直接或扫码即可看到收费标准。共享充电宝经营者承诺，将对合同重点条款进以加粗、下划线方式提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。在消费者归还共享充电宝并支付完成后系统自动退还押金，或者明确押金的退还期限，在1-5个工作日内退还押金。